Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Bij FamilyStuff streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je ondanks onze inspanningen toch een klacht hebben, dan horen wij dit graag zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Stap 1: Indienen van de klacht

Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:

  • Via e-mail: Stuur een e-mail naar info@familystuff.nl met als onderwerp "Klacht" en beschrijf duidelijk:
  • Je naam en contactgegevens
  • Het bestelnummer (indien van toepassing)
  • Een gedetailleerde omschrijving van de klacht
  • Via ons contactformulier: Vul het formulier in op onze website op www.familystuff.nl/contact.

    Stap 2: Bevestiging van ontvangst

    Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen 2 werkdagen een bevestiging. Hierin geven wij aan wie jouw klacht in behandeling neemt en wat de verwachte reactietijd is.

    Stap 3: Onderzoek en oplossing

    Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 werkdagen volledig te behandelen en een oplossing te bieden. Indien meer tijd nodig is, brengen wij je hiervan op de hoogte met een toelichting.

    Stap 4: Niet tevreden met de oplossing?

    Als je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je het geschil melden via:

    Wij stellen alles in het werk om jouw klacht naar tevredenheid op te lossen.